一、講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時後也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性；如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔！
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要…如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼？《我錯了》，這就是一種覺知。
九、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題；就一句：我錯了！
勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰？
在這浩瀚的宇宙洪流裡，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什麼，死給你看的例子都屢見不鮮哩！
十、說對不起！
說對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有「轉圜」的餘地，甚至於還可以創造「天堂」；其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
十一、讓奇蹟發生
如今自己願意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟；化不可能為可能。
十二、愛
一切都是愛，「愛是最偉大的治療師」。
十三、等待轉機
如果沒有轉機，就要等待；急只會治絲益棼；當然，不要空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一定會有結果，或捨本逐末；但若不努力時，你將什麼都沒有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智慧
智慧使人不執著，而且福至心靈。
心靈妙方：
找一個良辰吉時開始，不論發生什麼事，你都要「講出來」、「表示意見」、「跟他溝通」，如此一個星期，你會有意想不到的收穫。
純真 不一定懵懂 不一定裝傻而是人與人之間相處的透澈程度
當我們多了一點年紀 少了一些脾氣
漸漸明瞭 有些事是可以懂一輩子的 有些事要用一輩子去懂
也許 世界太大了 人太多了 心太亂了
來不及看 來不及想 來不及懂
在著重五顏六色的人際包裝時代
情感的外放 感覺的內歛
我們需要多一點的純真 多一點的透明感
◆◇待人退一步，愛人寬一寸，在人生道上就會活得很快樂~~◇◆
態度
態度是一件奇妙的東西，它會產生神奇的力量。美國哈佛大學的一項實驗，證實了態度的魔力。
若干年前，羅伯特博士在哈佛大學主持一項為期六週老鼠通過迷陣吃乾酪的實驗，其對象是三組學生與三組老鼠。
他對第一組學生說：「你們太幸運了，因為你們將跟一群天才老鼠在一起。這群聰明的老鼠將迅速通過迷陣抵達終點，然後吃許多乾酪，所以你們必須多準備些乾酪放在終站。」
他對第二組學生說：「你們將跟一群普通的老鼠在一起。這群平庸的老鼠最後還是會通過迷障抵達終點，然後吃一些乾酪。因為牠們智能平平，所以期望不要太高。」
他對第三組學生說：「很抱歉，你們將跟一群笨老鼠在一起。這群笨老鼠的表現會很差，不太可能通過迷障到達終點，因此你們根本不用準備乾酪。」
六個星期之後，實驗結果出來了。天才老鼠迅速通過迷陣，很快就抵達終點；普通老鼠也到達終點，不過速度很慢；至於愚笨的老鼠，只有一隻通過迷障抵達終點。
有趣的是，其實根本沒有什麼天才老鼠與笨老鼠，她們全都是同一窩的普通老鼠。這些老鼠之所以表現有天壤之別，完全是因為實驗的學生受了羅伯特博士的影響，對他們態度不同所產生的結果，學生們當然不懂老鼠的語言，然而老鼠知道學生對牠們的態度。
此一實驗證明了「態度」的神奇力量。
你用什麼態度去面對你的人生，你就會有什麼樣的人生。
態度是一件奇妙的東西，它會產生神奇的力量。美國哈佛大學的一項實驗，證實了態度的魔力。
若干年前，羅伯特博士在哈佛大學主持一項為期六週老鼠通過迷陣吃乾酪的實驗，其對象是三組學生與三組老鼠。
他對第一組學生說：「你們太幸運了，因為你們將跟一群天才老鼠在一起。這群聰明的老鼠將迅速通過迷陣抵達終點，然後吃許多乾酪，所以你們必須多準備些乾酪放在終站。」
他對第二組學生說：「你們將跟一群普通的老鼠在一起。這群平庸的老鼠最後還是會通過迷障抵達終點，然後吃一些乾酪。因為牠們智能平平，所以期望不要太高。」
他對第三組學生說：「很抱歉，你們將跟一群笨老鼠在一起。這群笨老鼠的表現會很差，不太可能通過迷障到達終點，因此你們根本不用準備乾酪。」
六個星期之後，實驗結果出來了。天才老鼠迅速通過迷陣，很快就抵達終點；普通老鼠也到達終點，不過速度很慢；至於愚笨的老鼠，只有一隻通過迷障抵達終點。
有趣的是，其實根本沒有什麼天才老鼠與笨老鼠，她們全都是同一窩的普通老鼠。這些老鼠之所以表現有天壤之別，完全是因為實驗的學生受了羅伯特博士的影響，對他們態度不同所產生的結果，學生們當然不懂老鼠的語言，然而老鼠知道學生對牠們的態度。
此一實驗證明了「態度」的神奇力量。
你用什麼態度去面對你的人生，你就會有什麼樣的人生。
前主管寄給我的信件常常看看有不一樣的省思
在一次參觀日本 ISUZU汽車公司時，該公司的高階主管拿出一幅有趣的漫畫，來解析該公司的經營哲學。這幅漫畫敘述這麼一則故事：
某戶人家養著一隻小狗，有一天，小狗忽然走失了，這戶人家馬上報了警，盼能找回小狗，幾天後，小狗被善心人士找到了，並且將牠送到警察局，警察立刻通知了這家人。正在等待主人至警局領回小狗時，警察突然發現這隻小狗不但沒有歡喜的神情，反而悲傷地流淚，警察相當好奇，低頭問小狗：「你走丟了，現在好不容易可以回家，應該高高興興的，怎麼在流淚呢？」小狗回答：「警察先生啊，你有所不知，我是離家出走的！」
警察吃驚問道：「你家主人虐待你嗎？為什麼要離家呢？」
小狗悲傷的說：事情是這樣的：
「我在主人家已經待了好多年，從一開始就負責家人的安全，平時看門，偶爾四處走走，看看有沒有陌生人闖入，一直很盡忠職守地執行我的工作。當然主人也感覺到了，平時見到我會摸摸我、拍拍我，一有假日也會帶我出去散散步，那種保衛一家人的成就感，那種受重視、疼愛的感覺，讓我更加提醒自己，好好照顧這一家人。直到有一天……。
「怎麼樣？」警察關心地問道。
「有一天家裡請來幾個工人，在門口裝了防盜器，從此我失業了，看門不再是我的職責，家人也不需我保護了。整天無所事事，對家庭一點用都沒有，雖然主人還是一樣地飼養我，但是實在受不了這種受冷落的感覺，所以才會離家出走，寧願過著流浪的日子，心裡頭也來得舒服。」
這幅漫畫雖然只是個短短的寓言，實則在管理學上能帶給我們深刻的思考。心理學家蘭格曾經做過一個實驗，他將養老院內一群年紀和身心狀況都差不多的老人分為兩組，分別作不同的生活管理。他以傳統的方式對待Ａ組的老人，讓他們享有無微不至的照顧，他們的住所、起居作息等等都有妥當的安排，完全不勞他們費心；相對於Ａ組，Ｂ組的老人則沒有受到如此細膩的安排，養老院的工作人員僅僅為他們提供基本的服務而已，但是讓他們自己享有較大的自主空間：可以自己設計作息表，可以自己佈置住所以及種植盆栽等等。
一年半過去了，受到完善照顧的Ａ組有３０％的老人過世了，相對地，照顧雖較不完備卻享有較大自主權的Ｂ組，死亡比例竟然只有Ａ組的一半，而且整體來說，Ｂ組比Ａ組在情緒上更顯得活潑快樂。
心理學家由此得到一個結論：每一個生命最需要的，不全然是物質生活上的滿足，心靈層面所獲致的成就及充實，往往影響更大。這個實驗告訴我們：成就感，不是生命中「額外的」享受，而是保持生命力的「根本」因子。
換言之，當領導者能在工作上充分滿足部屬的成就感之時，也才能夠真正激發並延續他們旺盛的生命力，進而將個人生命力與公司競爭力緊密結合，增進工作效能。然而如何在繁雜細瑣的工作中，滿足部屬的成就感呢？
以下我們提供幾點基本方針讓領導者思考：
首先是能做到適才適任與適所。領導者可根據部屬的才能及性向設定目標及指派工作，讓大家皆能在不同的崗位高度發揮個別的才能。在此，第一線的領導者扮演著相當重要的角色，因為只有直接接觸部屬的人，才能了解個別部屬的才能及潛力，為他們設定權責相符的工作。
其次是工作設計多元化。領導者應該盡力使工作的內容富挑戰性，使部屬視這種承擔責任的過程為一種學習、成長和樂趣，並非只是單純的工作而已。領導者更可以藉著輪調、彈性工時等措施使其多元化，一方面可以深入觀察部屬的性向及潛力，另一方面則能夠更進一步激發部屬的自信及興趣。
最後要強化實質的報酬與鼓勵。除了不要忘記積極給予部屬精神上的肯定之外，領導著更應該訂定公平公開的獎金制度，以及流暢的升遷管道以作為實質上的獎勵，使大家能夠在付出的同時，不但享有成長的機會，更擁有相等的報酬。 ISUZU汽車公司正是洞澈員工的生命力與企業競爭力的密切關係，才會將此一理念落實在經營管理中。身為領導者的您，是否也能體悟ISUZU公司的一番用心呢？
(本文摘自風和出版社出版之《領導心經》一書 )
